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　　庐江县医保局以群众需求为导向，在简化流程、优化服务上不断升级，全力打造高效、便捷、暖心的医保服务体系，切实提升参保群众的获得感和满意度。

　　推行“互联网+医保”，实现“指尖办”。为减少群众办事奔波，县医保局大力推进“智慧医保”建设，依托安徽医保公共服务平台、“皖事通”APP等线上渠道，实现参保登记、异地就医备案、医保关系转移接续等高频业务“网上办”“掌上办”。同时打造“智慧服务区”，配备自助服务终端1台，实现参保查询、缴费证明打印等多高频业务自助办理。

　　提升服务效率，优化“一窗办”。针对群众反映的“多头跑、反复问”问题，中心全面整合窗口职能，推行“综合柜员制”，打破原有窗口业务的分类限制，将企业征缴、医保退休等业务，整合为 9个无差别综合业务受理窗口，让企业和群众到一个窗口一次就能办完所有事，实现了“一窗受理、一站办结”。设立“潮汐窗口”，动态调整窗口数量，高峰期增设临时窗口，减少群众等待时间简化办事材料，让服务更高效、更贴心。

　　延伸服务触角，畅通“基层办”。为解决偏远乡镇群众办事不便的问题，中心推动医保服务下沉，在乡镇卫生院、村（社区）党群服务中心设立医保代办点，配备专职医保工作员，依托基层网格化管理体系，将异地就医备案、信息修改等6个医保高频事项延伸到群众“家门口”，真正实现医保服务“零距离”。将高血压、糖尿病、类风湿性关节炎等常见慢性病门诊报销服务延伸至村卫生室，目前全县已有128家村卫生室纳入试点。（合医保）